中新網7月4日電 據日本新華僑報網報道,針對最近有些中國公民反映中國駐日使館領事服務電話無人接聽的情況,7月4日,該報記者採訪了中國駐日本大使館領事部參贊兼總領事劉亞明。她詳細介紹了使館為中國公民提供領事服務的相關情況。
  劉亞明說,使館網站上有兩種中國公民尋求在日領事保護的電話:一種是只在大使館工作時間開放的電話;還有一種是按照中國外交部要求,設置的24小時領事保護緊急聯絡電話(090-8776-1119),由5名領事官員每月輪流值守,時刻處於開機狀態。有些中國公民可能是在非工作時間撥打了大使館總機,因此出現了無人接聽的情況。
  她還介紹,大使館網站上公佈了咨詢公證、認證、婚姻登記、護照、旅行證、簽證、香港進入許可等業務電話(03-3403-5633、03-3403-5232、03-3403-3419、03-3403-0924、全天語音咨詢電話:03-5785-6868)。而24小時領事保護緊急聯絡電話是中國公民在出現緊急狀況時的救助電話,因此希望中國公民在辦理普通業務時撥打相應電話,以免擠占緊急保護同胞的“生命線”。
  劉亞明還談到了近年來領事服務電話系統不斷完善的情況。她說,2010年以來,電話系統經過了多次改造升級,現在有一部是24小時語音咨詢電話(03-5785-6868)。這部電話有12條線,可以同時接聽咨詢,主要服務於辦證的公民。此外,大使館網站還公佈了6個人工接聽的電話號碼,這些電話在工作日的9點至12點,下午2點至6點開放,由6名領事與2名日本雇員專職接聽電話。兩名雇員中,一名負責接聽公證認證方面的電話,一名負責接聽護照簽證方面的電話。這6個人工接聽電話也是12條線,可以同時打進來。以前,使館領事服務電話一起是8條線,2011年後增設了12條線,因為8條線可能滿足不了中國公民的需要。現在,語音、人工、專線等領事服務電話合計是24條線。
  針對有些中國公民反映電話打不進來、一直處於占線的狀態,劉亞明坦承,即便增加了這麼多線路,也不能滿足所有在日僑胞的需求。因為在日華僑華人約80萬人,每年還有超過100萬游客等中國公民短期入境。也就是說,這24條線、不到10個人,應對的是上百萬中國公民的需求,所以肯定會出現占線等情況。
  面對這種情況,使館會進一步改善系統、更好地滿足中國公民需求。劉亞明介紹說,使館總機電話會增設一些服務內容,比如下班之後沒人接聽的情況下,通過語音告訴撥打者各項業務的具體咨詢電話,讓僑胞更方便快捷。此外,中國外交部很快將推出“全球領事保護與服務呼叫中心”,今年年底之前能夠啟動。之所以啟動這個服務項目,也是因為中國駐外使領館普遍存在電話服務供不應求的情況。呼叫中心提供24小時服務,由專業人員接聽,能在全球範圍內更好地為華僑華人提供服務。
  針對很多華僑華人喜歡運用“微信”等新媒體的特點,劉亞明說,使館還計劃開設微信公眾號等,及時向僑胞發佈各種信息,讓廣大華僑華人能夠通過各種途徑及時掌握重要信息。  (原標題:中國駐日本大使館總領事詳解電話服務系統)
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